Políticas de Privacidad

Melón S.A. y sus empresas afiliadas (en adelante denominadas conjuntamente como la “Empresa”) establece esta política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”) para el tratamiento de los datos personales de personas naturales, que sean recolectados por la Empresa con ocasión del registro y uso por parte de sus clientes (los “Clientes”) de la Tienda Online de Melón, alojada en el sitio web https://tienda.melon.cl (el “Sitio”).

Esta Política de Privacidad describe los tipos de información personal que recolectamos, la forma en la que ésta se utiliza, con quién la compartimos y los derechos que asisten respecto del uso de su información personal.

La Política de Privacidad será aplicable desde el momento de su aceptación, la que deberá entregarse al momento del registro en el Sitio https://tienda.melon.cl Al registrarse, y aceptar esta Política de Privacidad, usted otorga su autorización expresa a la Empresa para recolectar, tratar, utilizar y almacenar sus datos personales, únicamente para las finalidades que son descritas a continuación.


1. Responsable y Titular del Banco de Datos Personales

El responsable de los datos personales que usted ingresa en el Sitio al momento de registrarse es la empresa Melón S.A.

2. Información Personal que recolectamos

La Empresa recolectará y hará tratamiento de la información que se solicita en el formulario de registro del Sitio, la que consiste en:

  • Nombre completo / Razón social
  • Rut
  • Teléfono
  • Dirección de facturación
  • Dirección de despacho del producto
  • Correo electrónico
  • Contacto en obra
Asimismo, la Empresa hará tratamiento de todos aquellos datos personales que usted ingrese, entregue o registre en el Sitio.

Adicionalmente, y respecto al procesamiento de transacciones de pago electrónico recolectaremos el número de tarjeta de crédito/débito que se utilizará como medio de pago, la fecha de vencimiento de la tarjeta y, para el caso de las tarjetas de crédito, el código de verificación.

También podemos obtener información sobre usted proveniente de empresas que utilizan productos o servicios de Melón, así como de sistemas de información de acceso público.

Por último, usted podrá enviarnos información directamente a través del Sitio o al correo electrónico tienda@melon.cl

3. Información que recolectamos automáticamente

En la operación del Sitio, Melón puede hacer uso de medios de recolección automatizada de información tales como cookies. Una cookie es un archivo o fichero de texto que contiene pequeñas cantidades de información que es descargada en la memoria de su equipo, para ser posteriormente accesadas por nuestros servidores web.

La información que de este modo recolectamos puede incluir entre otros elementos, la dirección IP, el identificador único de dispositivo móvil, el tipo de navegador y el sistema operativo utilizado por el usuario, direcciones URL de referencia, la fecha y hora de la visita.

Usted podrá desactivar las cookies de modo que no se produzca la recolección automatizada de la información señalada, sin embargo, ello podrá repercutir en el adecuado funcionamiento del Sitio en su equipo y/o de su cuenta en el Sitio.

4. ¿Cómo usamos su información?

Es posible que usemos la información que obtenemos acerca de usted en relación con su uso del Sitio, para lo siguiente:

  • Crear y administrar su cuenta personal en el Sitio;
  • Comunicarle la validación de sus transacciones;
  • Comunicarle cualquier costo adicional asociado a la prestación de un servicio contratado a través del Sitio, según lo dispuesto en los Términos y Condiciones del Sitio.
  • Enviarle las facturas correspondientes a sus compras realizadas a través del Sitio:
  • La difusión de promociones u ofertas asociadas al Sitio;
  • Enviarle información comercial por correo electrónico/postal acerca del Sitio y/o de otros productos y servicios de Melón o sus empresas relacionadas;
  • Procesar sus transacciones y reembolsos en caso de ser aplicable;
  • Protegerlo para evitar fraudes y/o transacciones no autorizadas;
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluyendo: el desarrollo de nuevos productos y servicios; la administración nuestras comunicaciones, la determinación de la eficacia de nuestra publicidad; el análisis nuestros productos, servicios, sitios web; facilitar la funcionalidad de nuestros sitios web; y, llevar a cabo actividades de contabilidad, auditoría, facturación, reconciliación y cobro)

5. Información Personal que compartimos

Melón no revelará a terceros la información personal que recolectamos sobre usted, excepto de la manera descrita en esta Política de Privacidad.

Podremos compartir la información personal que recolectamos con nuestras empresas afiliadas o relacionadas, instituciones financieras y otras entidades que emiten tarjetas de crédito/débito en Chile o que procesan transacciones de pago electrónico, y con entidades que ayudan en la prevención de fraude.

También es posible que compartamos información con nuestros proveedores de servicios, quienes prestan servicios en nuestro nombre y con arreglo a las finalidades descritas en este documento para el uso de datos. Melón no autorizará a sus proveedores a utilizar o revelar su información personal, salvo cuando ello sea estrictamente necesario para ofrecer o prestar determinados servicios actuando en nuestro nombre o para cumplir con requisitos legales. Para su seguridad, Melón requiriere por contrato a todos sus proveedores que protejan de manera apropiada la privacidad y la seguridad de la información personal que procesan en nuestro nombre.

Melón podrá asimismo transferir su información personal a sus compañías afiliadas, con sujeción a los términos esta Política de Privacidad, con para aquellos propósitos que de otra manera que le hayamos revelado al momento en que la información es recolectada, y respecto de los cuales usted nos haya otorgado su consentimiento.

También es posible que revelemos información su información (i) en caso de mandato legal u orden judicial; (ii) cuando sea requerido por un organismo público o funcionario que posean facultades para ello; o (iii) cuando consideremos que es necesario o adecuado para evitar un daño o una pérdida financiera, o en conexión con una investigación de actividades fraudulentas o ilegales, sospechosas o reales.

6. Derechos del Usuario

De acuerdo a la legislación chilena vigente, usted tiene determinados derechos respecto de la información personal que hemos recolectado.

Usted puede en cualquier momento revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, la cancelación de dicha autorización implicará también la cancelación de su registro en el Sitio.

Además, usted tiene el derecho de solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted y recibir información acerca de la misma, solicitar su actualización y corregir errores en esos datos, solicitando que los mismos sean, según corresponda, bloqueados o cancelados/suprimidos/eliminados. Para ejercer cualquiera de estos derechos respecto de sus datos personales o cualquier otro establecido por la legislación aplicable, usted deberá solicitarlo por escrito a Melón enviando una carta a la dirección que aparece más abajo en la sección “Contáctanos”, enviándonos correo electrónico a tienda@melon.cl o utilizando el enlace “Contacto” en el Sitio.

En caso que usted solicite el bloqueo de sus datos personales, ello implica que durante el período de bloqueo sus datos personales no serán utilizados por Melón sino única y exclusivamente cuando ello fuese estrictamente necesario en relación con un proceso legal en el que Melón fuese o pudiese ser considerado como parte, o bien en cumplimiento de un requerimiento de una autoridad competente con arreglo a la legislación aplicable. Transcurrido el período de bloqueo sus datos personales serán suprimidos, eliminándose de nuestras bases de datos.

Asimismo, usted podrá solicitarnos en cualquier momento que no le enviemos comunicaciones de marketing por correo electrónico; para hacerlo, haga clic en el enlace de cancelación de suscripción que encontrará en los mensajes de correo electrónico de marketing o comuníquese con nosotros al correo electrónico tienda@melon.cl

Para el ejercicio de sus derechos, usted deberá enviar una comunicación escrita a los medios de contacto señalados precedentemente, la que deberá contener y/o acompañar:

  1. nombre del titular de los datos, domicilio u otra referencia a la cual se notificará la respuesta a la solicitud recibida;
  2. Copia de cédula de identidad vigente del titular de los datos;
  3. En caso que la solicitud se haga por medio de un mandato, copia del documento que acredite la representación;
  4. Señalar claramente qué derecho desea ejercitar y en qué términos; y
  5. Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos.
Melón comunicará su decisión dentro de los plazos legales, desde la fecha efectiva de recepción de la solicitud por parte de Melón.

7. Transferencia internacional de datos

Melón podrá transferir la información personal que reunimos sobre usted fuera del territorio de la República de Chile, siempre dando estricto cumplimiento a los términos de esta Política de Privacidad.

Al aceptar esta Política de Privacidad usted nos autoriza expresamente para que aquella información personal que nos ha proporcionado pueda ser transferida, almacenada y tratada por Melón en jurisdicciones distintas de Chile.

8. Enlaces a Otros Sitios Web

El Sitio ofrece enlaces a otros sitios web para su comodidad y para obtener información. Estos otros sitios Web operan de forma independiente a Melón. De esta manera, es posible que los sitios web relacionados tengan sus propios avisos y políticas de privacidad. Por ello le sugerimos avisos y políticas de privacidad, en caso que decida visitar alguno de dichos sitios de terceros.

Melón no se hace responsable del contenido de los sitios de terceros, ni del uso que se les dé a sus datos personales en los mismos; ni tampoco tendrá responsabilidad alguna en cuento a las políticas de los mismos en materia de privacidad y protección de datos personales.

9. Actualizaciones o modificaciones de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente y sin aviso previo para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. Cada vez que las modificaciones en la Política de Privacidad impliquen cambios en los propósitos para los cuales utilizamos su información, en los datos que recolectamos y/o en las personas o entidades con las cuales compartimos su información, requeriremos su consentimiento expreso al momento de ingresar al Sitio con su nombre de usuario y clave.

10. Contáctanos

Si tiene cualquier duda o comentario acerca de esta Política de Privacidad o desea ejercitar alguno de los derechos señalados en la misma, puede escribirnos a la dirección de correo electrónico: tienda@melon.cl; o bien enviarnos una carta a la dirección Isidora goyenechea 2800, piso 13, Las Condes, Santiago.